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為進一步做好“創文”迎檢工作，力爭2014年我市獲得創建全國文明城市提名資格，公司按照《2014年河源市創建全國文明城市實地考察任務分解表》相關要求，重點對收費點認真開展排查整改工作：一是做到辦公區域內外衛生干凈整潔；二是健全投訴機制，設立意見箱，公開投訴電話、投訴記錄等；三是規范窗口工作人員服務態度，做到微笑服務、熱情服務，提升用戶滿意度，樹立良好窗口服務形象；四是規范服務標準，做到業務辦理流程公開上墻。以“創建文明城市，構建和諧河源”為目標，舉集團之力，全力以赴迎接“創文”檢查。